سياسة الاسترجاع
خدمتنا رقمية، ويبدأ تنفيذها فور استلام تفاصيل المناسبة وقائمة المدعوين. ولأن جزءًا كبيرًا من التكلفة يُصرف عند إرسال الدعوات فعليًا، ترتبط أحقية الاسترجاع بمرحلة التنفيذ التي وصل إليها الطلب.
متى يمكن الاسترجاع الكامل
يُسترجع كامل المبلغ إذا طُلب الإلغاء قبل أن نبدأ التجهيز — أي قبل إدخال قائمة المدعوين وإنشاء الباركودات.
بعد بدء التجهيز
إذا كان التجهيز قد بدأ ولم تُرسل أي دعوة، يُسترجع المبلغ بعد خصم ٢٥٪ مقابل العمل المنجز.
بعد إرسال الدعوات
لا يمكن استرجاع قيمة الدعوات التي أُرسلت فعليًا، لأن تكلفتها تُصرف لحظة الإرسال ولا يمكن استردادها.
أما الدعوات التي لم تُرسل من الباقة، فتُسترجع قيمتها كاملة بسعر الباقة.
إذا كان الخلل من عندنا
ما لا يشمله الاسترجاع
- تأجيل المناسبة أو إلغاؤها بعد إرسال الدعوات
- أرقام جوال خاطئة أو غير مفعّلة على واتساب وردت في القائمة التي زوّدنا بها العميل
- عدم ردّ المدعوين على الدعوة
- انقطاع الإنترنت في مكان المناسبة يوم الحدث
تأجيل المناسبة
إذا تأجلت المناسبة، ننقل الباقة إلى الموعد الجديد بلا رسوم إضافية. وإعادة إرسال الدعوات بالموعد الجديد تُحتسب كدعوات جديدة بسعر الباقة نفسه.
كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على واتساب موضّحًا رقم الطلب وسبب الإلغاء. نردّ خلال يوم عمل، ويُنفَّذ الاسترجاع المستحق خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل على وسيلة الدفع نفسها. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ.
التواصل
لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع، راسلنا على واتساب.
← العودة للصفحة الرئيسية